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在建設高品質和諧宜居生活城市的過程中，應如何充分發揮物業管理的積極作用？一系列有關物業管理和物業服務的提升行動，即將在成都啟動。

3月28日上午，成都市城鄉房產管理局召開物業管理“品質年”活動新聞通氣會。記者從會上獲悉，成都即將開展以“我愛成都 美麗家園”為主題的物業管理“品質年”活動，并將開展一系列提升行動過，屆時，成都三星級以上住宅比例將達到39.5%，還將推進既有住宅加裝電梯、推進物業服務場所硬件和軟件的改善提升。

物業服務場景“改頭換面” 將推動既有住宅加裝電梯

記者了解到，在“我愛成都 美麗家園”物業管理“品質年”活動中，開展“宜居環境品質”提升行動，是活動主要內容之一。

據成都市城鄉房產管理局相關負責人介紹，在這一行動中，成都將以強化服務意識、優化服務方式、美化服務環境為著力點，打造服務新場景。

服務場景具體將如何美化和提升？首先，成都將重點聚焦客戶服務中心及接待問詢臺、人員車輛進出口及門崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區道路綠地、業主活動場館等業主“高頻觸點”，抓好“環境硬件”改善和“服務軟件”提升，推進服務窗口和服務崗位規范化建設，增強物業服務品質感、體驗感、互動性、舒適性等。

“其實這些場館、設施等等，其實許多住宅小區自落成到現在，一直還維持著原樣，甚至已經破舊”，成都市房管局物業管理處副處長姜魯東介紹，此次行動的開展，就是要推動這些業主“高頻觸點”的提升，讓老百姓每天接觸的這些住宅配套場所設施“改頭換面”。市房管局還將加大檢查力度，檢查結果將計入物業企業的信用分。

姜魯東還告訴記者，這一提升行動中還提出，積極推動城市更新改造，完善既有住宅加裝電梯后維護管理的制度規范。“今年，市房管局將加大力度推動既有住宅加裝電梯的業主動員工作，推進老舊小區的電梯安裝?！?/p>

五、四、三星級住宅區將實現占比9.5%、13%、17%

在“宜居環境品質”提升行動中，成都還將全面深化星級住宅區創建活動，將生活性服務業、新經濟融合發展納入星級住宅區創建標準，鼓勵物業服務企業開展居家養老、定制旅游、家政、房屋租賃、綠色智能家居等服務。鼓勵物業服務企業加強服務功能集成，積極引入社區智能零售和自助服務終端，大力發展共享車位。

據姜魯東介紹，除了服務配套的硬件提升，軟件的提升也尤為重要。其實，目前成都已有許多住宅小區創新融入了生活性服務業，或新經濟業態。例如自動智能販賣機，在成都的住宅小區已不算少見。這些新型服務模式與消費、管理模式的結合，將大大提升居民的生活品質。

此外，這一行動還提出，將全年實現五星級、四星級和三星級住宅區比例分別達到9.5%、13%和17%。

力爭今年打造物業服務標準化示范項目80個

“我愛成都 美麗家園”物業管理“品質年”活動中的另個一個提升行動，是開展“物業服務品質”提升行動。

在這一行動中，成都將著重推進服務標準化。聚焦物業服務關鍵環節和重要環節，大力推進物業服務標準化建設，重點加強服務受理和回訪、投訴處理、品質監督、滿意度調查等業務流程的優化完善，推行物業設施設備房標準化管理，力爭全年在全市范圍內打造物業服務標準化示范項目80個。

將大力開展質量管理培訓與學習交流，鼓勵物業服務企業參與質量認證，進一步完善質量管理體系，促進物業服務的便民化、精細化、專業化。

還將大力推進互聯網技術與物業服務深度融合，推廣“互聯網+管務公開”，鼓勵物業服務企業通過APP、微信公眾號、業主微信群等互聯網平臺，公開物業管理相關信息。并持續深化“業主開放日”“業主體驗日”“業主志愿服務日”等活動等等。

“品質年”活動中的第三個提升行動，是開展“產業發展品質”提升行動。這一行動的目的，是樹立服務新形象。記者了解到，在這一行動中，成都將全面深化“成都物業”品牌建設，進一步完善成都市物業服務品牌企業評定推介和品牌管理機制，新培育物業服務品牌企業35家，發布成都物業服務企業50強。